Die allgemeine Interpretation des Abbruchaufgabenmusters wird in Abbildung 25 veranschaulicht. Der Trigger, der Aufgabe B aktiviert hat, wird entfernt, sodass die Aufgabe nicht fortgesetzt werden kann. Der Abbruchfluss von Zoom zieht Attribute aus dem Konto des Benutzers ein, um ihnen genau zu zeigen, was sie verlieren könnten, indem sie kündigen, anstatt allgemeine Vorteile zu bieten. Ich glaube, ich habe die meisten Gründe behandelt, warum manuelle Stornierungen wirklich vorteilhaft für Ihr Unternehmen sein können, aber lassen Sie uns die beiden häufigsten Einwände angehen. Walmart hat diesem Benutzer eine E-Mail gesendet, in der bestätigt wird, dass die Stornierungsanforderung erfolgreich war, und den Benutzer darüber informiert, dass die Stornierungsaufgabe abgeschlossen ist. Es gibt viele andere Möglichkeiten, es aufzuschlüsseln, aber es ist in der Regel abhängig von den Antworten von Ihren Kunden. Was für ein SaaS-Geschäft gilt, ist völlig anders als das, was für ein E-Commerce-Geschäft gilt. Feedback ist wichtig. Bei Home Depot wird die Bestellstatusseite sofort aktualisiert, nachdem ein Benutzer eine Stornierungsanforderung abgeschlossen hat. Beachten Sie die große Schriftgröße für die Nachricht, dass die Bestellung storniert wurde, und den Hinweis, dass für die Bestellung 0 $ berechnet wurden.

Algolia ist eine leistungsstarke Suchlösung, die über ein SaaS-Modell geliefert wird. Hier können wir sehen, wie sie ihren Abbruchfluss aufgebaut haben: Manuelle Stornierungen machen niemanden aus. Sie hindern niemanden daran, sein Konto zu kündigen. Sind sie die ideale UX? Nein. Der Aufbau eines Unternehmens trifft ständig die Entscheidung “A+ und sterben/B- und überleben”. Harvest kündigt diese Option nicht an, sondern stellt sie vor, sobald ein Benutzer die Absicht zum Abbrechen angegeben hat. Die Pause-Option ist der erste, der einem Benutzer dies zuerkennen lässt, bevor er mit einer Stornierung fortfährt. Es gibt auch einige hilfreiche Erklärer Text, um die Vorteile der Pausierung und die Kosten der Stornierung anzuzeigen. Wenn Ihre Stadt eine solche nachfragesteigernde Veranstaltung hat, möchten Sie vielleicht weniger flexibel mit Stornierungen und Überbuchungen sein. Einige Hotels, abhängig von ihrer Nähe zu Veranstaltungsorten und ihrer Popularität unter den Veranstaltungsteilnehmern, können sogar mit Stornierungsbedingungen davonkommen. Glücklicherweise ermöglichen die aktuellen Hospitality-Systeme es den Revenue Management-Teams, unterschiedliche Stornierungs- und Überbuchungsrichtlinien basierend auf Wochentag, speziellen Paketen oder sogar bis zu den verschiedenen Zimmertypen zu implementieren.

Mit dieser Flexibilität, die die Technologie bietet, ist es einfacher denn je, den Umsatz bei besonderen Veranstaltungen zu maximieren und Ihr Hotel vor Umsatzeinbußen durch Stornierungen zu schützen. Wenn Ihr Kunde sagt “Jedes Mal, wenn ich die App geöffnet habe, hatte ich nie ein Buch zu hören” oder “Ich wünschte, der Dienst würde mir Bücher vorschlagen” dann ist sie nicht in Ihren Service zu investieren. Eine alternative “Pause”-Option ist eine großartige Strategie, um Stornierungen abzuwehren. Es erfüllt das Bedürfnis des Kunden, Geld zu sparen, ohne sich mit einer Stornierung zu zwingen. Denken Sie daran, für die meisten SaaS Unternehmen Kunden Lebensdauer Wert ist viel größer als durchschnittliche Ausgaben über ein paar Monate, so ist es wahrscheinlich wert, auf ein paar Monate Umsatz, wenn Sie das Konto speichern können. Ein solides Jahr lang waren die Rückmeldungen aus manuellen Stornierungen weiterhin recht umsetzbar, und wir konnten einerseits mit der Anzahl der Personen rechnen, die negativ auf den Prozess reagierten. Nach fast 2 Jahren manueller Bearbeitung jeder Stornierung haben wir die Stornierung von Selbstbedienungen neu implementiert. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie einige Top-SaaS-Unternehmen Benutzerstornierungen ablenken und die Abwanderungsraten im Grünen halten, sowie wie Sie intelligenteUX implementieren können, um Produktstornierungen abzuwehren.